为了解决折叠屏手机屏幕易坏的问题，手机厂家推出了碎屏保服务。通过碎屏保的价格和屏幕维修成本比较，也可以看出各家厂商屏幕损坏率。碎屏保能为折叠屏手机市场发展保驾护航吗?

　　折叠屏手机，是2022年手机细分领域中，当之无愧的成长王者，但与此同时，折叠屏手机屏幕易损坏且维修费用昂贵的问题，也切切实实摆在消费者面前。

　　在过去的三个季度，在电子消费市场颓靡的背景下，折叠屏手机一直在逆势增长。根据 CINNO Research 的数据，2022 年Q3，中国折叠屏手机销量为72.3万部，同比增长114%，前三个季度折叠屏手机销量均高于去年同期。

　　DSCC 预计，2022年全球折叠屏手机出货量为1777 万部，到2026年，将达到 5468万部，市场空间广阔。

　　但是，黑猫投诉等多个消费者投诉渠道可以看出，目前折叠屏手机存在大量屏幕易坏的问题，而且在售后过程中，消费者权益得不到保障，厂家也深知此问题的存在，并推出了价格不菲的屏幕保险。

　　这块娇气昂贵的屏，真的是未来手机发展趋势吗?

　　01

　　碎屏?认定标准用户难认同

　　张先生在不久前入手一台华为Pocket，刚使用了没几天，屏幕出了点问题，找到华为官方售后，对方二话不说马上给换了屏幕。

　　“这让我对华为好感倍增。”他说，“因为别的厂家如果遇到这种问题，会说拿回去做个鉴定，然后就是漫长的等待，相比之下，华为换得非常痛快。”

　　但是没想到，随后再次遇到问题，他的印象被颠覆了。

　　手机换好之后，张先生没有继续使用，而是闲置了，张先生一个月后再次打开手机，发现手机折叠处有黑斑，屏幕下面似乎有漏液。于是，只能再次找到华为售后，但是这次的沟通，就没有那么顺畅愉快了。

　　对方的最后的鉴定结果，是手机的外壳有磕碰，因此，认为漏液的原因是人为所致，不在保修范围之内。

　　在黑猫投诉上，搜索折叠屏，可以搜到一千多条结果，不仅仅是华为，涉及折叠屏问题的投诉，各个品牌都有。

　　比如三星折叠手机，有用户投诉盖乐世Z Fold3纵向断裂并漏液，三星以外框磕碰为由拒保，最终也没有得到圆满解决。荣耀的折叠屏手机被投诉屏幕触摸不灵敏，闭合不严等问题。小米、OPPO、vivo的折叠屏手机，均有类似问题投诉。

　　在黑猫投诉上，消费者和厂家的纠纷，主要在于屏幕出现问题的责任认定上。厂家通常会把外观的磕碰，认定为手机屏幕出现问题的直接原因，据此认为，屏幕问题为人为原因，无法保修。而一块折叠屏的更换价格，大约在3000元-6000元不等，几乎相当于一台普通手机的价格。消费者自然无法接受。

　　有微博大V曾经统计过黑猫投诉上折叠屏手机的问题，发现超过7成跟屏幕相关。折痕、裂痕投诉占比28.1%，显示故障占比26.6%，售后质保问题占比26.6%，屏幕漏液占比12%，屏幕起胶问题占比1.6%。

　　陆玖商业评论大致浏览了这些投诉事件，其中圆满处理的比例很低。

　　02

　　折叠屏比普通屏更容易坏?

　　那么，折叠屏是很容易出现问题吗?

　　折叠屏手机技术难点，就是屏幕中间的折痕。在使用过程中，折叠屏手机要频繁折合，所以，折痕越浅、越轻，手机耐用性就越强。在这中间，手机铰链连接折叠屏，铰链的性能会直接影响屏幕的耐用性。

　　对于手机厂家来说，折叠屏手机在折叠时尽量保持大一些的折叠角度，可以最大程度保护屏幕。

　　目前，主流的铰链分为U型和水滴型，U型铰链结构相对简单，零件数约为60个，成本也比较低，但弯折半径小，折痕相对明显。

　　水滴型铰链结构复杂，零件数量达到一百三十多个，弯折半径较大，可以有效改善折痕。但成本较高，根据公开数据，U型铰链的成本大约200元，水滴型铰链成本大概是U型铰链的四倍。

　　据统计，目前的手机厂商，采用水滴型铰链的越来越多，根据中信证券的一份报告，小米、华为、荣耀和ov，均采用水滴型铰链，而三星的折叠屏手机，一直采用U型铰链。

　　在水滴型铰链这一方向上，各手机厂家又主打不同的技术概念。比如荣耀的Magic Vs，号称采用了零齿轮铰链技术，会让手机在折叠时更顺畅;vivo的X Fold+手机，采用了航天级无忧铰链设计，用一体式锆合金龙骨作为铰链骨架;小米发布的Mix Fold2，采用自研的一体化微水滴形态铰链。

　　OPPO Find N2手机，采用的是精工拟椎式铰链，铰链零部件的连接一体成型，可以减少故障的可能性，同时，用榫卯工艺替代此前铆钉的结构，也减小了体积。

　　测评机构“先看评测”曾经测试市面六款主流折叠屏手机，折叠 4800 次后，通过3D扫描仪对手机表面进行微米级精度建模，发现华为 Mate X2、OPPO Find N 折痕表现最佳，其中OPPO Find N折痕分散，视觉上更加平整。

　　找机构背书，也是一个主流的做法。部分手机厂商通过莱茵的无忧认证，以此向用户证明自己产品质量。

　　根据公开资料，OPPO Find N2，通过40万次莱茵无忧折叠认证，vivo的X Fold2为30万次。

　　即便如此，折叠屏手机还是容易出问题。陆玖商业评论向极客修师傅咨询，后者表示，他所接触的折叠屏维修的情况还是很多，折叠屏坏的概率还是很高的。“很多人咨询过折叠屏维修的情况，但大部分人最后都没有修，因为换一块折叠屏太贵了。”

　　陆玖商业评论从一位熟悉京东手机销售情况的人士处了解到，折叠屏手机确实寿命相对较短。

　　此外，华为之所以在网上被吐槽比较多，跟用户基数也有一定的关系。

　　根据每日互动的数据显示，2022年4月1日至2022年6月30日之间，国内折叠屏手机销售量，华为销售数量占到市场的48.5%。其中华为P50 Pocket折叠手机，位居折叠屏手机销售量第一，销售数量占市场总量的21.5%。

　　京东商城在11月份的销售数据，也和上述结论一致。

　　根据统计，2022年11月份，京东自营折叠屏手机销量TOP10名单里，华为在11月份发售的Pocket S，销量排名第一。领先于三星在8月份发布的盖乐世Fold 4和Flip4机型。

　　图表：每日互动

　　除此之外，折叠屏幕更换价格太高，消费者不得不和厂家较真，也是网上暴露问题较多的原因。

　　03

　　碎屏保是个概率游戏?

　　对于折叠屏的问题，手机品牌厂家该如何解决?

　　碎屏保是一个解决方案。

　　上文提到的购买华为Pocket的张先生自称，在第一次维修屏幕的时候，他曾经被华为的客服推销过碎屏保。

　　根据华为销售人员介绍，购买碎屏服务保一年内，如果出现碎屏、漏液、破碎等情况，可以免费更换一次原装屏幕组件。

　　陆玖商业评论发现，除了折叠屏之外，几乎所有的手机都有碎屏服务宝，只不过价格要比折叠屏便宜得多。比如华为Mate50，碎屏服务宝价格仅为399元。Mate50保时捷的碎屏服务宝价格最高也只要899元。

　　不仅仅是华为，三星、小米、OPPO、vivo等品牌，都有碎屏保服务。

　　陆玖商业评论在京东商城发现，在购买手机时，京东会弹出碎屏保的服务项目，供用户选择购买。